Centre Relais Téléphonique
- Lundi 12 Janvier 2009 - 
Une rencontre UNISDA / Pouvoirs publics a été organisée sous la houlette de la Délégation Interministérielle aux Personnes Handicapées (DIPH) afin de mettre plus en avant les différentes expérimentations en cours sur les centres relais téléphoniques. Plusieurs acteurs et administrations ont confirmé leur intérêt sur le sujet, notamment le Ministère de la Santé qui souhaite développer le volet « Appels d’urgence » et l’AGEFIPH qui a mis en évidence les besoins en terme d’accessibilité en entreprises comprenant les conversations téléphoniques.
L’AFIDEO a participé à cette rencontre afin de soutenir la démarche de l’UNISDA et des autres associations la composant. L’AFIDEO a observé une évolution certaine sur l’accès au téléphone en France entre la réclamation des usagers sourds et malentendants en 2006 et la mise en pratique via des expérimentations aujourd’hui en 2009. Il faut aller plus loin et tendre vers une généralisation du dispositif afin que le droit au téléphone soit reconnu par la société.
Le centre relais téléphonique est adapté aux personnes qui oralisent puisqu’il est prévu le recours à la retranscription écrite et à la possibilité de parler directement à son interlocuteur (cf photo).
Le centre relais téléphonique en six critères tels que définis par l’UNISDA :
1. L’accessibilité totale, pure et simple, de toutes les communications téléphoniques, en temps réel
2. L’accessibilité téléphonique gratuite
3. L’accessibilité téléphonique permanente
4. L’accessibilité téléphonique adaptée à tous les publics de personnes sourdes ou malentendantes
5. L’accessibilité téléphonique simple d’usage
6. L’accessibilité téléphonique répondant à des exigences de qualité
Avec l’aimable autorisation de Viable France
Essai d’un outil expérimental de centre relais téléphonique en mode VCO – Voice Carry Over : utilisation de la voix pour le discours sortant / retour en transcription écrite
Si vous souhaitez poster un commentaire en précisant votre ressenti ou votre expérience sur les centres relais téléphoniques, n’hésitez pas !
C’est ensemble que nous ferons avancer la revendication du téléphone accessible !